Мы организация, которая как производит кирпич, так и его реализует. Реализация - юридическим и физическим лицам. Возникают случаи, когда продукцию выпускаем (собираем) индивидуально под покупателя. Какие судебные перспективы могут быть при включении в Договор условия о невозвратности товара в случае заказа кирпича индивидуально?

Ответ:

Вы уточнили, что речь идет о возврате продукции надлежащего качества.

Если договор заключается НЕ с потребителем, то, на мой взгляд, такое условие договора правомерно, так как возврат изготовленного на заказ товара возможен, если он изготовлен с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования (см. Вопрос: В каких случаях товар, изготовленный под заказ, можно вернуть продавцу (не законодательство о защите прав потребителей)? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, февраль 2023 г.)).

Если договор заключался с потребителем, а кирпич изготавливался на основании выставленного образца, то покупатель может заявить требования, основываясь на ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в силу которой цвет и размер не являются индивидуальным признаками.

Согласно ст. 25 этого закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом если покупатель выберет тот цвет или размер, который у продавца-изготовителя на день обращения отсутствует, то подлежит применению п. 2 той же статьи: "В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы". Отменить действие этой нормы договором невозможно.

Если речь идет о продаже товара дистанционным способом, то право на одностороннее расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества НЕ предоставляется покупателю в том случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При этом суды считают, что, например, факт формирования заказа потребителя в соответствии с его пожеланиями в целях обстановки определенной части жилого помещения не свидетельствует о том, что приобретенный им товар обладает какими-либо индивидуально-определенными свойствами (смотрите определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.03.2013 N 33-3748/2013). В этом судебном решении суд отказался применять пункт 4 статьи 26.1, указав, что "доказательства тех обстоятельств, что возвращенный товар не соответствовал имеющимся у ответчика образцам и описаниям данного товара, поскольку был специально изготовлен с учетом пожеланий истицы, ответчиком не представлены". То есть, если кирпич был подобран для конкретного потребителя, само по себе это не свидетельствует о наличии у указанного товара индивидуально-определенных свойств, если кирпич в случае возврата может быть использован и иными потребителями (см. Вопрос: Организация является продавцом строительных и отделочных материалов. Покупателю реализуется плитка поштучно, которая не является складской позицией, продается по образцам, выставленным в торговом зале, и предварительно заказывается у производителя по согласованию с покупателем. Покупатель получает товар без замечаний к его количеству и качеству. В течение 14 дней с момента продажи обращается с требованием о приемке (возврате) невостребованной части плитки. Обязан ли продавец в данном случае удовлетворять требование потребителя в случае, если тот обращается в пределах 7-дневного срока, но при этом просит принять лишь часть товара надлежащего качества? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, декабрь 2019 г.)).

Поскольку действующее законодательство не раскрывает понятие товара, изготовленного по индивидуальному заказу, то основным критерием, определяющим его индивидуально определенные свойства, является критерий, в силу которого указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Ответ на данный вопрос может быть дан только судом исходя из обстоятельств конкретного дела и характеристик конкретного товара (см. Вопрос: Критерии товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, для целей осуществления потребителем права на его возврат (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, март 2024 г.)).

Возможно, Вам будут полезны также следующие материалы:

Вопрос: Клиент заказал штакетник (400 шт.). Оформили заказ, получили предоплату (50% от стоимости заказа), закупили материал для изготовления заказа. Заказ выполнили в срок, по качеству претензий нет. Через три дня после получения клиентом заказа, он заявил, что 100 штук штакетника лишние, т.к. он ошибся при подсчете, и потребовал забрать 100 штук и вернуть деньги. В магазине имеются в продаже такие же штакетники в свободной продаже. Будут ли штакетники, которые требует сдать клиент (100 штук), признаны изделиями, изготовленными по индивидуальному заказу? Может ли магазин, опираясь на это, не принимать товар и не возвращать деньги клиенту? (Правовед.RU, ноябрь 2021 г.);

Вопрос: Имеет ли право покупатель на обмен изготовленного по заказу товара и оплату пени в размере 3%, если он обратился с требованием о возврате товара через месяц после покупки? (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, июль 2020 г.).

Ответ подготовил:

Специалист Горячей линии информационно-правовой поддержки ГАРАНТ

Закорко Жанна